В связи с распространением коронавируса многие авиакомпании вооружились здравым смыслом и разрешили своим клиентам изменить даты вылета и маршрут на более безопасный и даже вернуть билеты в/из городов некоторых стран без штрафных санкций. И это как раз тот редкий случай, когда аттракцион неслыханной щедрости на фоне угрозы планетарного масштаба не выглядит диким хайпом, а согревает сердце и добавляет лояльности клиентам авиакомпаний, расширяя их ряды.
Пассажиры «Аэрофлота» могут без долгой волокиты и штрафов вернуть билеты, изменить маршрут и/или дату перелета в города Италии и Израиля и из них, а также имеют возможность без штрафов изменить маршрут и даты билетов в/из Германии, Испании, Франции. Купившие билеты с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно имеют полное право оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость билета или однократно поменять вылет на любую дату не позднее 31 декабря текущего года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания. Именно так и выглядит настоящая клиентоориентированность!
За четыре дня до этого на подобный шаг решился и лоукостер «Победа». Начиная с 7 марта, пассажиры получают возможность вернуть деньги за билет, доплатив при покупке билета в одну сторону 499 рублей. При этом возврат своих кровных возможен не позднее чем за 48 часов до вылета. Что ж — будем радоваться и этому, ведь до недавнего времени возврат билетов был возможен лишь для самых дорогих тарифов. По словам гендиректора
«Победы» Андрея Калмыкова, услугу ввели по просьбам клиентов, опасающихся планировать отпуска из-за распространения коронавируса в мире. Здорово, конечно, но могли бы и сами догадаться, да?
